Foire aux questions

Comment tester les parfums ?

Pour découvriret tester les parfums vous pouvez vous rendre directement chez FRAGRANCES & Co.

Comment conserver mon parfum le plus longtemps possible sans qu’il se détériore ?

FRAGRANCES & Co vous conseille de protéger votre parfum de toute source de lumière ou de chaleur.

Comment choisir son parfum ?

Afin de choisir au mieux votre parfum nous vous recommandons de vous rendre dans une boutique agréée par la marque à la rencontre des conseillers de vente qui pourront vous orienter.

  • RECHERCHER DANS LE SITE
    Rechercher une Marque
    Pour rechercher une marque, depuis le menu PARFUMERIE, cliquez sur la souris sur la fenêtre déroulante choisissez parfums homme ou femme, située à gauche, sous le menu principal, sélectionnez le logo de la marque désirée et cliquez dessus.

    Rechercher un Produit

    . Pour rechercher un produit, depuis la Page PARFUMERIE:

    Utilisez l’OUTIL DE RECHERCHE situé sous le menu principal. Tapez le mot-clé de votre choix et accédez immédiatement aux résultats du moteur de recherche.

    Vous pouvez parcourir le MENU PRINCIPAL classé par onglets (parfumeries, bains douches, soins, maison, cadeaux etc) dans lequel se situent des sous-menus déroulants offrant une classification détaillée par types de produits dans lesquels vous pouvez affiner votre recherche.

    . Pour rechercher un produit, depuis la Page d’acceuil par catégorie:

    Cliquez sur le VISUEL du produit ou sa categorie, et accédez ainsi aux différents produits.

    . Pour obtenir des informations détaillées sur un produit :

    Cliquez sur le VISUEL de ce produit, et obtenez la description complète de ce produit, ses conseils d’utilisation en bas de page, ainsi que la disponibilité, et le prix, les promotions et la possiblité de mettre au panier.

    • CREER ET UTILISER UN COMPTE


Quelle est l’utilité de créer un compte ?

Créer un compte est nécessaire pour :

* Passer commande sur notre site. Après création de votre compte, vous pourrez aisément suivre vos commandes en ligne, accéder à tout moment à vos données personnelles et commander ultérieurement en toute facilité.

* Recevoir à titre privilégié des offres spéciales, des offres personnalisées et rester informé de l’actualité de Fragrances & Co

Comment créer un compte ?

Depuis la page d’accueil en haut à droite, cliquez sur s’inscrire dans l’onglet MON COMPTE, puis renseignez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet figurant dans la rubrique Créez votre Compte.

Une nouvelle fenêtre s’ouvre. Remplissez à présent vos informations personnelles dans les champs correspondants. N’oubliez pas de renseigner les champs marqués d’une astérisque qui sont obligatoires et de valider en dernière étape en cliquant sur S’inscrire.

Une fois l’inscription validée, vous recevez un email de confirmation contenant le rappel de vos identifiants. Nous vous conseillons de sauvegarder ce mail afin de retrouver facilement vos informations.

Accéder à mon compte, mon profil

Depuis la page d’accueil accédez à vos informations en cliquant sur MON COMPTE.

Dans la rubrique identifiez-vous, saisissez l’adresse e-mail ayant servi à l’enregistrement de votre compte et votre mot de passe.

Vous pourrez :

* Accéder à l’historique et au détail de vos commandes
* Accéder à vos informations personnelles et les modifier,
* Changer de mot de passe
* Choisir de souscrire à nos newsletters et Offres Spéciales

Modifier mes informations personnelles

Depuis l’onglet Mon Compte, en page d’accueil, saisissez votre adresse mail ainsi que votre mot de passe. Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur « Mes Informations Personnelles« . N’oubliez pas de cliquer sur le bouton « Valider« .

Modifier mon mot de passe

Depuis l’onglet Mon Compte, en page d’accueil, saisissez votre adresse mail ainsi que votre mot de passe. Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur « Mes informations Personnelles« . Dans la nouvelle fenêtre, renseignez votre mot de passe actuel, puis dans le champs du dessous, indiquez votre nouveau mot de passe. Réécrivez à l’identique dans le champs confirmation votre nouveau mot de passe. Cliquez sur le bouton « Valider« .

Mot de passe perdu

Depuis l’onglet Mon Compte, en page d’accueil, cliquez sur « Mot de Passe Oublié« . Dans la nouvelle fenêtre, renseignez le champs avec l’adresse mail ayant servi à votre inscription puis cliquez sur le bouton « Récuperer« .

Rendez-vous ensuite dans votre Boite de Réception et cliquez sur le lien demandant la confirmation de la demande. Attention, le fait de cliquer sur le lien génère un nouveau mot de passe que vous pouvez modidier ensuite.

Recevoir la newsletter

Pour recevoir la newsletter, depuis l’onglet Mon Compte, en page d’accueil, saisissez votre adresse mail ainsi que votre mot de passe. Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur « Mes Informations Personnelles« , puis cochez la case « Recevoir la newsletter« . Cliquez sur le bouton « Valider« .

Comment Passer une Commande ?

Pour passer une commande, deux possibilités.

. Vous n’avez pas encore de compte-client :

– Sélectionnez l’article désiré depuis la page de LA MARQUE du produit,
– Saisissez la quantité désirée,
– Cliquez sur AJOUTER AU PANIER.
– Puis Cliquez sur MON PANIER pour visualiser son contenu figurant en haut à droite de votre page. Vous pouvez dès lors modifier les quantités, vider votre panier, choisir de continuer vos achats.
– Procédez à votre inscription en suivant les étapes de création de compte client, puis accédez facilement aux étapes suivantes qui vous seront indiquées pour valider votre commande.

. Vous avez déjà un compte client :
– Identifiez-vous et en saisissant vos identifiant et mot de passe et validez. Dans la nouvelle fenêtre, choisissez une adresse de livraison, et de livraison.

Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison et de facturation en cliquant sur le lien « mettre à jour » ou ajouter une nouvelle adresse en cliquant sur le bouton « Ajouter une nouvelle ».

– Cliquez ensuite sur « Valider » pour passer à l’étape suivante.

Connaître le contenu du panier

Pour connaître le contenu du panier, visualisez l’onglet MON PANIER en haut à droite de la page d’accueil, de la page de marque, ou de la page produit. Vous pouvez visualiser dès ces pages, sans cliquer sur le panier, la quantité de produits et le montant.

Avoir accès au récapitulatif de commande

Cliquez sur l’onglet MON PANIER en haut à droite de la page d’accueil, de la page de marque, ou de la page produit. Vous pouvez modifier la quantité, retirer un objet du panier et continuer la passation de commande en cliquant sur « COMMANDE ».


Utiliser un Code Promotionnel

Pour utiliser un code promotionnel, cliquez sur MON PANIER après avoir procédé à la sélection des articles à acheter, et saisissez dans le champs « CODE PROMO » votre code promotionnel en cours de validité, puis cliquez sur « APPLIQUER LE CODE PROMO » puis sur « PROCEDER A LA COMMANDE ».

Joindre un message à votre commande

A l’étape « details de la facturation » de la passation de votre commande, saisissez le message que vous désirez adresser soit au destinataire, soit à Fragrances & Co, dans le champs figurant sous « notes de la commande ». Example : Veuillez livere avec emballage cadeaux….

Recevoir des Echantillons gratuits

L’envoi d’échantillons gratuits n’est possible que si vous passez commande. Ils seront automatiquement mis avec la commande.

Sélectionner le transporteur

Depuis le panier, A l’étape de votre commande « FRAIS DE PORT », cochez la case de votre choix La Poste via Colissimo, Gratuit à partir de 100 euros d’achats ou retrait en boutique.

Demander un emballage cadeau

Depuis le panier, A l’étape de votre commande « FRAIS DE PORT », cochez la case « Je souhaite que ma commande soit emballée dans un papier-cadeau. »

  • REGLER MA COMMANDE

    Quels sont les modes de paiement acceptés ?
    * Carte Bleue et Carte Bleue Visa
    * Chéque
    * Mastercard
    * Paypal
  • * Espéces
    * chéque cadeau


Sécurité et Confidentialité

Vous pouvez payer par CB en toute sécurité. Lors du paiement vous êtes directement redirigé sur le site de PAYPAL et par conséquent nous n’avons pas accès à aucune information bancaire vous concernant.

 

  • MODIFIER, ANNULER MA COMMANDEToute commande non réglée peut faire l’objet d’une modification dans l’espace PANIER en cliquant sur RETIRER LE PRODUIT.La quantité peut être modifiée à l’aide des curseurs qui permettent d’ajouter ou retrancher une unité de produit.
    Le calcul est mis à jour automatiquement.

    Après règlement, votre commande ne peut pas être annulée par vos soins. Contactez le service clients.

    Quels sont les cas d’annulation de commande ?

    Les commandes peuvent être annulées par le Service Clients si l’organisme PAYPAL qui garantit la sécurité de la transaction révèle des irrégularités ou des incidents de paiements liés au moyen de règlement utilisé qu’il juge incompatible avec les intérêts du commerçant.

    Les commandes peuvent être annulées par le client tant qu’il n’a pas procédé au règlement effectif de sa commande.

  • SUIVRE MA COMMANDEAprès paiement de votre commande, notre service clients vous adresse un mail de confirmation de commande.Le jour de l’expédition de la commande, notre Service Clients vous adresse un mail vous informant du numéro de suivi colissimo selon le moyen retenu.

    Pour suivre la traçabilité du colis, rendez-vous sur le site www.colissimo.fr ou
    « suivre un colis ».

    A tout moment, vous pouvez suivre votre activité récente en vous identifiant dans MON COMPTE, puis en cliquant sur HISTORIQUE DE VOS COMMANDES.

    Vous y trouverez toute l’activité depuis la création du compte.

  • RECEPTIONNER MA COMMANDE

    Ou puis-je me faire livrer ?

Votre commande est livrée par défaut à l’adresse indiquée lors de la création du compte. Vous pouvez toutefois rajouter une adresse différente de votre adresse de domiciliation, pour pouvoir offrir un cadeau, vous faire livrer sur votre lieu de travail etc…

Depuis mon Panier, Rendez-vous à l’étape «  details de la facturation « . Cliquez sur EXPEDIER A UNE ADRESSE DIFFERENTE et renseignez les champs qui s’affichent. Validez..

Recours en cas de colis spoliés, endommagés, égarés

En cas de remise de colis endommagé, il convient de refuser la livraison. Le colis est retourné et nous procédons à l’échange standard de votre commande.
En cas de non-réception de la commande, contactez le service clients afin de nous informer de votre situation, en cliquant sur CONTACT en page d’accueil du site. Décrivez brièvement votre situation.
En cas de spoliation, une enquête est obligatoirement ouverte par nos services afin de mettre en œuvre la garantie offerte dans le cadre du service et procéder au remplacement des produits non délivrés.

  • RENVOYER MA COMMANDE

. Si le produit reçu est défectueux ou détérioré, celui-ci est remplacé par un produit similaire. Si vous ne souhaitez pas remplacer le produit défectueux, on rembourse alors la somme engagée en recréditant le moyen de règlement utilisé ou porte le crédit de cette somme sur votre compte client ; la somme se déduisant automatiquement de la commande suivante.

. « Je me suis trompé » : On vous échange votre produit dans un délai de 14 jours ouvrés. En ce cas, vous supportez tous les frais de port de réexpédition. Le produit doit être intact, dans son emballage d’origine non ouvert.

. « Fragrances & co s’est trompée » L’échange se fait aux frais de Fragrances & co dans les meilleurs délais.

Dans le cas d’un paiement par e-carte bleue, Fragrances & co rembourse les frais de port par chèque ou par crédit du compte client uniquement.

Aucun échange ni remboursement ne sera effectué par Fragrances & co sur l’allégation qu’un produit est confrefait ou imité. En qualité de dépositaire agréé de toutes les marques distribuées, de Fragrances & co ne distribue que des parfums originaux émanant des fournisseurs officiels.

  • SERVICES DE LIVRAISON

COLISSIMO La réception ne peut s’effectuer que contre-signature du destinataire.
En cas d’absence du destinataire, un bordereau d’avis de passage est déposé dans votre boite à lettres vous indiquant que votre colis vous sera représenté ultérieurement ou que votre colis est à votre disposition à votre bureau de poste pendant le délai de 15 jours après première présentation.

  • TARIFS DE LIVRAISONFragrances & co vous offre la livraison en colissimo dès 100 € d’achats.
  • LIEUX DE LIVRAISONUniquement sur le département l’île de la réunion
  • DELAIS DE LIVRAISONLes délais de livraison énoncés sont des délais moyens qui n’engagent pas la responsabilité de Fragrances & co . En outre, toute commande incomplète ne sera livrée qu’après réception par Fragrances & co de ou des articles manquants.
    Les délais de livraison peuvent dont être modifiés par l’indisponibilité éventuelle d’un ou de plusieurs produits.
  • SUIVRE MA LIVRAISONPour suivre votre envoi en colissimo, cliquez ici